Wat is conversational AI?

Conversational AI is technologie waarmee computers via natuurlijke taal gesprekken met mensen kunnen voeren. Gebruikers communiceren bijvoorbeeld via tekst of spraak, waarna het systeem de invoer verwerkt en een passende reactie geeft. De technologie wordt onder andere toegepast in chatbots, virtuele assistenten en spraakassistenten.

Conversational AI kan verder gaan dan systemen die alleen werken met vooraf ingestelde antwoorden of keuzemogelijkheden. Het systeem kan taalinvoer interpreteren en, afhankelijk van de toepassing, rekening houden met eerdere informatie uit het gesprek.

Hoe werkt Conversational AI?

Het systeem verwerkt wat een gebruiker zegt of schrijft en probeert de bedoeling achter de invoer te bepalen. Op basis daarvan kan het een antwoord formuleren, informatie opzoeken of een andere actie uitvoeren.

Voor het verwerken en begrijpen van taal kunnen technieken zoals natural language processing (NLP) worden gebruikt. Moderne toepassingen kunnen daarnaast gebruikmaken van generatieve AI om antwoorden dynamisch te genereren in plaats van uitsluitend vooraf vastgelegde reacties te gebruiken.

Waarvoor wordt Conversational AI gebruikt?

De technologie wordt toegepast wanneer gebruikers via een gesprek informatie willen opvragen of taken willen uitvoeren. Voorbeelden zijn digitale klantenservice, virtuele assistenten en systemen die gebruikers via tekst of spraak door een proces begeleiden. Daarmee kan Conversational AI onderdeel zijn van AI-oplossingen waarbij interactie via natuurlijke taal centraal staat.

Een chatbot kan deze technologie gebruiken om vragen te interpreteren en antwoorden te formuleren. Niet iedere chatbot werkt echter op deze manier. Een chatbot kan ook gebruikmaken van vooraf ingestelde vragen, antwoorden en keuzemogelijkheden.