Wat is een CRO-audit?

Een CRO-audit is een onderzoek naar knelpunten en verbetermogelijkheden die invloed kunnen hebben op de conversies van een website of webshop. CRO staat voor Conversion Rate Optimization, oftewel conversieoptimalisatie. Het doel is om te achterhalen waar bezoekers mogelijk afhaken en welke onderdelen verbeterd kunnen worden.

Wat wordt onderzocht bij een CRO-audit?

Bij een CRO-audit wordt gekeken naar onderdelen die invloed kunnen hebben op het gedrag van bezoekers, zoals navigatie, paginaopbouw, formulieren, knoppen, inhoud en de stappen die nodig zijn om een gewenste actie te voltooien.

Ook mogelijke obstakels worden onderzocht. Onduidelijke informatie, onnodige stappen of gebruiksproblemen kunnen er bijvoorbeeld voor zorgen dat bezoekers afhaken.

Hoe wordt een CRO-audit uitgevoerd?

Een CRO-audit kan bestaan uit een combinatie van een beoordeling van de website en een analyse van gegevens over het gedrag van bezoekers. De bevindingen worden vertaald naar verbeterpunten en kunnen worden geprioriteerd op basis van bijvoorbeeld de verwachte invloed en benodigde inspanning.

Een CRO-audit vormt daarmee een basis voor verdere conversieoptimalisatie.

Wat levert een CRO-audit op?

Een CRO-audit levert een overzicht op van gevonden knelpunten en mogelijke verbeteringen. Daarmee kan worden bepaald welke onderdelen van een website of webshop als eerste onderzocht of aangepast kunnen worden.

Een audit toont niet automatisch aan dat een voorgestelde aanpassing daadwerkelijk tot betere resultaten leidt. Verbeteringen kunnen daarom waar mogelijk worden gevalideerd, bijvoorbeeld met A/B-testen.