Wat is UX Design?

UX (User Experience) draait om de gebruiker en de totale ervaring die iemand heeft op je website of in je app. Het gaat niet alleen om hoe iets eruitziet, maar vooral om hoe het voelt in gebruik. Kan je gebruiker snel vinden wat hij zoekt? Werkt het menu logisch? Lukt het zonder gedoe om iets te bestellen of een formulier in te vullen? Bij een goed webdesign komt vorm en functie samen. Mooie pagina's zijn fijn, maar als bezoekers afhaken heb je er weinig aan. UX zorgt er dus voor dat je website niet alleen mooi is, maar vooral makkelijk en logisch. Een sterke gebruikerservaring maakt het verschil tussen bezoekers die afhaken of juist terugkomen.

Van gebruiker naar ontwerp

Een goede ervaring begint altijd bij je bezoeker. Wie komt er op je site? Waar zijn ze naar op zoek? En wat is hun doel? Lezen, vergelijken, kopen of contact opnemen?

Voor UX Design zijn er een aantal tools die de designer gebruikt om de gebruiker te begrijpen:

• Gebruikersonderzoek
  Praten met echte gebruikers, data bekijken en patronen zien
• Persona's
  Profielen van typische bezoekers zodat je gericht kan ontwerpen
• Customer journey
  Het hele pad van eerste bezoek tot klant in kaart brengen

Op basis daarvan worden eerste schetsen en wireframes gemaakt. Dat zijn eenvoudige opzetten van pagina's zodat je snel kunt testen of de structuur logisch is opgebouwd. Daarna volgen prototypes. Dit kun je laten testen door bezoekers, vinden ze de knoppen, begrijpen ze de stappen en weten ze wat er gebeurt als ze ergens op klikken? Op basis van die testen wordt er steeds geoptimaliseerd totdat alles helder, logisch en prettig is opgebouwd.

Belangrijke onderdelen van een goede ervaring

Een fijne website bestaat uit meer dan een mooi kleurtje en leuk lettertype. Belangrijke bouwstenen zijn onder andere:

• Informatiestructuur
  Zijn de belangrijkste pagina's makkelijk te vinden en logisch opgebouwd?
• Visueel ontwerp
  Kleuren, typografie en afbeeldingen moeten rust geven, vertrouwen wekken en passen bij je merk. Je design helpt de bezoeker keuzes maken
• Interacties
  Weten bezoekers dat een knop klikbaar is? Kleine animaties of kleurveranderingen maken dat duidelijk
• Snelheid en techniek
  Een snelle en gebruiksvriendelijke website zorgt ervoor dat bezoekers blijven en minder snel afhaken
• Toegankelijkheid
  Je site moet ook prettig werken voor mensen met een minder goed zicht of een kleiner scherm. Houdt rekening met een duidelijk contrast, voldoende lettergrootte en duidelijke knoppen
• Consistentie
  Knoppen die op elke pagina anders zijn of verschillende stijlen per pagina oogt onrustig. Door dezelfde stijl en logica aan te houden, voelt het meer vertrouwd.

Waarom een gebruiksvriendelijke site meer oplevert

De concurrentie is groot online. Bezoekers beslissen in een paar seconden of ze blijven of vertrekken. Een onduidelijke structuur, te veel tekst of een ingewikkeld formulier is reden genoeg om weg te klikken. Een sterke gebruikservaring heeft directe gevolgen. Bezoekers blijven langer op je site, klikken door naar meerdere pagina's en de kans dat ze klant worden, stijgt.

Dat sluit goed aan op conversie optimalisatie. Het proces waarbij je je site stap voor stap verbetert zodat meer bezoekers een gewenste actie uitvoeren.

Voor Google speelt gedrag ook een rol. Als mensen snel teruggaan naar de zoekresultaten, is dat een signaal dat je pagina niet biedt wat ze verwachten. Een website dat logisch is, duidelijk communiceert en prettig werkt, scoort beter om lange termijn.

UX als doorlopend proces

Een gebruikerservaring is nooit af. Bezoekers veranderen, apparaten veranderen, je aanbod verandert en ga zo maar door.

Een ontwerpt dat nu goed werkt, kan over een paar jaar verouderd zijn. UX is dus een doorlopend traject. Regelmatig testen, data analyseren en kleine verbeteringen doorvoeren. Denk aan A/B testen. Twee versies van een pagina vergelijken en kijken welke beter werkt. Of het aanpassen van je productpagina's na inzicht uit heatmaps of opnames.

Door op deze manier te blijven ontwikkelen, bouw je aan een website die meegroeit met je bezoekers.