Weet je hoe bezoekers zich door je website bewegen voordat ze klant worden? We nemen je mee in de verschillende stappen van deze online klantreis, oftewel de customer journey van je website. Want als je weet hoe mensen je website gebruiken, kun je deze veel effectiever inrichten.
Van eerste klik tot vaste klant
Stel je voor: iemand komt voor het eerst op je website. Misschien via Google, social media of een tip van een bekende. Deze persoon heeft een vraag of behoefte en zoekt naar een oplossing. Dit is het begin van de customer journey - een reis die uit zes belangrijke fases bestaat.
De ontdekkingsfase
Het eerste contact met je website is cruciaal. Bezoekers scannen razendsnel of ze op de juiste plek zijn. Ze hebben een probleem of wens en zoeken naar herkenning. Daarom is het belangrijk dat je direct laat zien dat je begrijpt wat ze nodig hebben.
Even rondkijken
Als bezoekers interesse hebben, gaan ze je website echt verkennen. Ze bekijken je diensten, lezen wat reviews en vergelijken je misschien met anderen. In deze fase willen ze bevestiging dat je de juiste partij bent. Blogs, praktijkvoorbeelden en heldere informatie over je diensten helpen hierbij.
De overweging
Nu wordt het spannend. De bezoeker overweegt serieus om met je in zee te gaan. Dit is het moment om te laten zien waarom ze voor jou moeten kiezen. Concrete voordelen, prijzen en overtuigende projectvoorbeelden geven vaak het laatste zetje.
Actie ondernemen
Je bezoeker is overtuigd en wil contact of een aankoop doen. Maak dit zo makkelijk mogelijk. Een gebruiksvriendelijk contactformulier, duidelijke contactgegevens en een soepel bestelproces zijn nu essentieel.
De gebruiksfase
Gefeliciteerd, je hebt een nieuwe klant! Maar je website blijft belangrijk. Klanten willen hun bestelling volgen, handleidingen downloaden of updates zien. Een persoonlijke omgeving kan hierbij handig zijn.
Fan worden
Een tevreden klant is goud waard. Die deelt graag zijn ervaring en komt vaak terug. Maak het daarom makkelijk om reviews te plaatsen en blijf in contact met bijvoorbeeld een nieuwsbrief of speciale aanbiedingen.
Waarom is dit belangrijk?
Door je website af te stemmen op deze verschillende fases, maak je het je bezoekers makkelijk. Ze vinden steeds precies wat ze nodig hebben op het moment dat ze het nodig hebben. Zo verhoog je de kans dat bezoekers daadwerkelijk klant worden én blijven.
Praktische tip: Bekijk je eigen website eens door de ogen van een nieuwe bezoeker. Doorloop alle stappen en vraag je af: vind ik makkelijk wat ik zoek? Is het duidelijk wat de volgende stap is? Vaak zie je dan vanzelf waar verbetering mogelijk is.
Met deze kennis kun je je website nog effectiever maken. Want een website die perfect aansluit bij de customer journey? Dat is een website die resultaat oplevert!
Wij gebruiken cookies om inhoud en advertenties te personaliseren, om social media mogelijkheden aan te bieden en om het verkeer naar de website te analyseren. U stemt in met onze cookies als u doorgaat met het gebruik van onze website Bekijk onze cookieverklaring.