Zes redenen waarom bezoekers je website verlaten
Om de oorzaken concreet te maken, gebruiken we één fictief voorbeeld: een schildersbedrijf dat via zijn website meer offerteaanvragen voor buitenschilderwerk wil ontvangen.
1. De pagina sluit niet aan op de zoekvraag
Bezoekers verwachten dat de inhoud van een pagina aansluit op de zoekopdracht of advertentie waarop ze hebben geklikt.
Stel dat iemand zoekt naar 'kosten buitenschilderwerk'. Via Google komt deze persoon op de website van het schildersbedrijf terecht, maar de pagina bevat alleen algemene informatie over schilderdiensten.
De bezoeker krijgt geen antwoord op de vraag en zoekt mogelijk verder.
Wat kun je verbeteren?
Controleer met Google Search Console via welke zoekopdrachten bezoekers je pagina vinden. Vergelijk deze met de inhoud en het doel van de pagina.
In ons voorbeeld kan het schildersbedrijf uitleggen welke factoren de kosten bepalen, zoals het schilderoppervlak, de staat van het houtwerk en de benodigde voorbereiding.
Een exacte prijs noemen is niet altijd mogelijk. Een duidelijke uitleg helpt de bezoeker echter wel om een eerste inschatting te maken.
Zorg dat de paginatitel, metabeschrijving en inhoud dezelfde verwachting ondersteunen.
2. De website laadt te langzaam
Wanneer een pagina langzaam laadt, moeten bezoekers wachten voordat zij de informatie kunnen bekijken of gebruiken.
Vooral op mobiele apparaten kan dit hinderlijk zijn, bijvoorbeeld wanneer afbeeldingen laat verschijnen of knoppen niet direct reageren.
Wat kun je verbeteren?
Controleer de belangrijkste pagina's met Google PageSpeed Insights. De tool geeft inzicht in laadprestaties en mogelijke technische knelpunten.
Denk aan te grote afbeeldingen, overbodige scripts of trage serverreacties.
Begin met problemen die de gebruikservaring daadwerkelijk beïnvloeden. Een hogere snelheidsscore is geen doel op zichzelf.
In ons voorbeeld kan het schildersbedrijf onderzoeken of grote projectfoto's de laadtijd vertragen.
Lees voor een uitgebreidere aanpak onze kennisbank over website snelheid optimaliseren.
3. Belangrijke informatie is moeilijk te vinden
Bezoekers willen snel kunnen beoordelen of een bedrijf aansluit op hun vraag.
Lange tekstblokken, onduidelijke tussenkoppen en een onlogische pagina-indeling maken dat lastig.
Stel dat de website van het schildersbedrijf uitgebreid vertelt over de geschiedenis van het bedrijf, terwijl informatie over de werkzaamheden, werkwijze en kosten verder naar beneden staat.
Dan moet de bezoeker onnodig zoeken.
Wat kun je verbeteren?
Begin met de informatie die voor de bezoeker het belangrijkst is.
Maak duidelijk wat je aanbiedt, voor wie de dienst bedoeld is en welke vragen je beantwoordt.
Gebruik beschrijvende tussenkoppen en verdeel aanvullende informatie over logische onderdelen.
Controleer ook of bezoekers vanuit de navigatie gemakkelijk bij relevante diensten en contactgegevens kunnen komen.
4. De website werkt niet prettig op mobiel
Een website kan op een groot scherm goed functioneren, terwijl bezoekers op hun smartphone problemen ervaren.
Denk aan kleine tekst, knoppen die moeilijk aanklikbaar zijn of formulieren die niet goed op het scherm passen.
Wat kun je verbeteren?
Open je belangrijkste pagina's op een smartphone en doorloop zelf de handelingen die bezoekers moeten kunnen uitvoeren.
Controleer of teksten goed leesbaar zijn, menu's werken en belangrijke knoppen gemakkelijk bereikbaar zijn.
Test vooral formulieren en andere interactieve onderdelen.
Bij het schildersbedrijf kan bijvoorbeeld blijken dat het offerteformulier op desktop goed werkt, maar op mobiel horizontaal scrollen vereist.
Een aanpassing aan de mobiele indeling kan dat probleem oplossen.
5. De website wekt onvoldoende vertrouwen
Vooral bij het aanvragen van een offerte, doen van een aankoop of achterlaten van persoonsgegevens willen bezoekers weten met wie ze te maken hebben.
Ontbrekende contactgegevens, onduidelijke voorwaarden of tegenstrijdige informatie kunnen twijfel veroorzaken.
Wat kun je verbeteren?
Maak duidelijk welk bedrijf achter de website zit en hoe bezoekers contact kunnen opnemen.
Gebruik controleerbare informatie over je diensten en toon waar relevant echte klantbeoordelingen of afgeronde projecten.
Voor het schildersbedrijf kunnen foto's van uitgevoerd schilderwerk en beoordelingen van klanten helpen om de dienstverlening beter te beoordelen.
Zorg daarnaast voor een beveiligde HTTPS-verbinding en wees duidelijk over het verwerken van persoonsgegevens.
Gebruik geen verzonnen beoordelingen, ongefundeerde garanties of keurmerken waarover je niet beschikt.
6. De vervolgstap is onduidelijk of ingewikkeld
Sommige bezoekers vinden alle informatie die ze nodig hebben, maar haken alsnog af wanneer ze contact willen opnemen of een aanvraag proberen te versturen.
Misschien is de offerteknop moeilijk te vinden of bevat het formulier meer verplichte velden dan nodig.
Wat kun je verbeteren?
Bepaal welke vervolgstap bezoekers op de pagina moeten kunnen zetten en maak deze duidelijk zichtbaar.
Gebruik een concrete knoptekst, zoals 'Offerte aanvragen', en leg uit wat er na het versturen gebeurt.
Vraag in formulieren alleen gegevens die op dat moment noodzakelijk zijn.
Stel dat het schildersbedrijf bij een eerste offerteaanvraag al uitgebreide informatie vraagt over afmetingen, verfsoorten en de technische staat van alle kozijnen.
Het kan eenvoudiger zijn om eerst naam, contactgegevens en een korte omschrijving te vragen. Aanvullende informatie kan later worden verzameld.
Zo wordt de eerste stap minder ingewikkeld.
