Je ziet het de laatste tijd steeds vaker voorbijkomen op websites, vaak in de vorm van een klein balkje in de rechteronderhoek: een chatbot. ‘Goedemiddag! Mijn naam is [naam die betrekking heeft op het bedrijf], kan ik je soms ergens mee helpen?’ Dit gaat in sommige gevallen ook nog gepaard met een animatie van een man/vrouw om het een persoonlijkere touch te geven. Maar, werkt het nu eigenlijk, zo’n chatbot? Wat zijn de grote valkuilen? En misschien nog wel belangrijker: wat zijn de successen? Vervangt een chatbot (binnen een paar jaar) een groot gedeelte van ons personeel of is het eerder een mooie aanvulling?
Wat is een chatbot?
Als eerste is het handig om te weten wat een chatbot eigenlijk precies is. Het woord chatbot is een vervoeging van de woorden ‘chat’ en ‘robot’, eigenlijk dus een robot waarmee je kan praten. Je kan een chatbot dan ook prima vergelijken met spraakassistentes, zoals Siri van Apple of de Google Assistant van Google. Je stelt een vraag en krijgt dan een automatisch antwoord terug van de chatbot. Het grote verschil is natuurlijk wel dat het bij een chatbot niet om gesproken, maar om geschreven tekst gaat. Chatbots worden tegenwoordig voornamelijk ingezet om een gedeelte van de klantenservice over te nemen, maar kunnen bijvoorbeeld ook perfect helpen bij het genereren van nieuwe klanten.
Verschillende soorten chatbots
Er zijn uiteraard verschillende soorten chatbots die je kunt gebruiken op je website of webshop. Welke chatbot voor jou geschikt is, is natuurlijk helemaal afhankelijk van het doel waar je hem voor wil gaan gebruiken. Hieronder een klein overzicht:
Rule-Based Chatbot: Bij deze chatbot staat er vaak een vooraf opgesteld script klaar, waardoor de klant beperkt vragen kan stellen. Dit is ideaal wanneer het om een klein onderwerp gaat of om vragen die makkelijk en straight te beantwoorden zijn. De chatbot kan niet afwijken van het opgestelde patroon en hierdoor is vrije input dan ook niet mogelijk.
Artificial intelligence Chatbot (AI): Bij deze chatbot is vrije input wel mogelijk. De chatbot ‘leest’ namelijk zelf de vraag die wordt gesteld door de klant, en gaat door middel van zijn ‘kennis’ (database) die hij al heeft opgebouwd, op zoek naar het juiste antwoord. Je kunt deze chatbot dan ook daadwerkelijk trainen om zijn kennis uit te breiden en steeds meer vragen te beantwoorden, waardoor hij geschikter is voor grotere of complexere onderwerpen.
Hybrid: In dit geval is het zowel mogelijk om vooraf opgestelde scripts als vrije input in te voeren, een combinatie van bovenstaande chatbots dus!
Voordelen van een chatbot
Ik hoor je denken: wat zijn nu precies de voordelen van een chatbot? Dat zijn er meerdere! Zo is een chatbot 24/7 bereikbaar, kan het helpen met kosten besparen en is het verleden tijd dat een klant lang in de wacht moet staan om antwoord te krijgen op een simpele vraag. Ook heeft de klant altijd een plek om een vraag te stellen of informatie vandaan te halen. In een ‘echte’ winkel is het praktisch altijd mogelijk om je vraag te stellen bij een medewerker, in een webshop is dat natuurlijk anders, dus een chatbot kan dan de perfecte oplossing zijn. Als laatste is het natuurlijk ook heel erg fijn dat je chatbot de simpele vragen kan beantwoorden, zodat de medewerkers meer tijd kunnen besteden aan echt ingewikkelde vraagstukken.
Wat zijn de nadelen van een chatbot?
Uiteraard heeft een chatbot ook nadelen, die ook belangrijk zijn om over na te denken. Zo is een chatbot natuurlijk niet gratis. De kosten kunnen verschillen van een paar tientjes voor een hele simpele rule-based versie, tot ver in de duizenden euro’s wanneer je een perfect werkende AI chatbot wilt hebben. Vergeet niet dat er vaak een team van meerdere mensen achter een chatbot zit en het, zeker aan het begin, ook onwijs veel tijd kost om de chatbot te integreren én te optimaliseren. Daarnaast kan een chatbot ook als onpersoonlijk worden ervaren. Vooral wanneer er ingewikkelde vragen worden gesteld en je chatbot hier (nog) niet mee om kan gaan, kan dit bij klanten leiden tot veel frustratie. Het is in zo’n geval dus belangrijk dat je chatbot een dikke huid heeft, want hij/zij zal echt niet de eerste zijn die een scheldkanon van een gefrustreerde klant over zich heen krijgt! Al met al is een chatbot dus zeker geen vervanging van je personeel, maar kan het wél een hele mooie toevoeging zijn.
Overweeg jij om een chatbot op jouw website of webshop toe te voegen?
Genoeg stof tot nadenken om te beslissen of een chatbot wel of niet bij je website past. Designpro is partner van Belco. Dit is een gebruiksvriendelijke chatbot die je zowel handmatig als digitaal kan laten antwoorden. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem dan contact met ons op, wij beantwoorden graag al jouw vragen.
We zijn al enkele jaren klant bij Designpro, kortgeleden hebben we besloten om een nieuwe website te laten bouwen. Uiteraard kozen we weer voor Designpro.
De medewerkers van Designpro denken graag met je mee en ik ben zeer te spreken over de service die Designpro verleent. Er wordt snel geschakeld en mijn wensen worden snel en goed opgepakt. Designpro krijgt van mij een dik verdiende 9
Ik was op zoek naar een goed bedrijf dat mij kon helpen om hoger in de zoekresultaten van Google te komen en mijn website beter vindbaar te maken. Na wat zoeken op Google heb ik Designpro gevonden. Via mijn website wil ik graag meer omzet genereren en nieuwe klanten aan mijn bedrijf binden. Ik ben zeer tevreden over de resultaten tot nu toe. Ik sta bovenaan de zoekresultaten van Google en heb al een nieuwe klant. Daarnaast is de service van Designpro snel en ze bieden goede hulp. Ik heeft Designpro een 9.
Meedenken is een sleutelwoord voor deze onderneming, door mee te denken en snel te handelen, zijn mijn problemen snel opgelost. Ik vind dit erg prettig en geef Designpro dan ook een 9!
Voorheen adverteerden wij in plaatselijke krantjes, maar dat leverde weinig op. Sinds de nieuwe website, zijn we goed vindbaar en zien we ons klantenbestand groeien. Over de resultaten maar ook de samenwerking zijn wij dan ook erg tevreden! Designpro verdient volgens ons een 9!
Wij kunnen kort zijn over het resultaat dat Designpro leverde: wij zijn zeer tevreden.
De keuze voor een webbouwer viel op Designpro dankzij de juiste prijs-kwaliteitsverhouding die zich zeker heeft uitbetaald. Zowel de service als het resultaat zijn goed en naar wens!
Wij zijn al héél lang klant bij Designpro, misschien wel al 20 jaar! Dat wij zolang klant zijn komt door de goede service (waaronder 5daagse supportlijn) en het juiste advies dat wij krijgen van Designpro. Wij kunnen ook niet anders dan Designpro een 9,5 geven!
Het resultaat is inmiddels een mooie, goed werkende webshop. Deze ziet er goed uit, wij zijn zeker tevreden. Ook over de communicatie en samenwerking tussen de mensen van Designpro en Wolvit zijn wij tevreden. Ons totale cijfer is een 8.
Op advies van een bevriende collega kwamen wij bij Designpro uit voor de realisatie van deze website.
Onze complimenten over het resultaat. Wij zijn 100% blij! Een 9 is dan ook minimaal ons cijfer.
Al vele jaren ben ik klant bij Designpro en wanneer ik tevreden ben blijf ik klant. Ik kan vertellen dat er zeker nog vele jaren bij gaan komen. Onlangs heb ik opdracht gegeven voor een nieuwe website en deze hebben ze geheel naar mijn wensen ontworpen en gerealiseerd.
Wij hebben voor Designpro gekozen, nadat een onderzoek waarin wij diversen leveranciers beoordeeld hebben. Dit komt door de no-nonsense aanpak die Johan hierin gebruikt, dat spreekt ons enorm aan.
Ik heb voor Designpro gekozen als online marketingpartij omdat een relatie dit team toentertijd aanraadde. Als gevolg van dit advies is mijn website tegenwoordig goed vindbaar. De communicatie is prettig en ik zie de resultaten terug. - R. Hariman
Het persoonlijk contact en de goede service was voor ons doorslaggevend. Ze hebben goed naar onze wensen geluisterd en dit omgezet naar een goedwerkende site die gevonden wordt op het internet. Dat is voor ons belangrijk omdat we niet alleen in Schoonhoven werken maar in heel de Randstad.
Ik kreeg vanuit Designpro een belletje om samen in gesprek te gaan betreffende de vernieuwing van mijn website. Het was tijd om vooruit te gaan met de website: een SSL-verbinding, responsive en een nieuwe look.
Het was voor ons vanzelfsprekend om bij een nieuwe website te kiezen voor Designpro. Onze vorige website hebben wij ook door dit team laten maken. Daar wij tevreden waren met de dienst, was het een logische stap voor ons om ook deze website door Designpro te laten ontwerpen en realiseren.
Onze vorige website was verouderd en dus was het tijd om deze eens te vernieuwen. Onze, op dat moment, huidige host kwam met een buitensporige prijs waardoor wij verder zijn gaan kijken.
In het kort omschrijf ik de service en resultaten als erg goed: werkt correct, gebruiksvriendelijk en prijstechnisch prima. Designpro krijgt van mij een 8.5!
Onze opdracht aan Designpro was om een website te bouwen die modern en slank was. Dat wil zeggen met adequate informatie maar zonder overbodige ballast. Dat is prima gelukt. De website is overzichtelijk en door ons, al relatieve leken, makkelijk te beheren.
Wij kozen voor Designpro als websiteontwikkelaar na een vergelijking met meerdere partijen. De proefwebsite van Designpro zag er het beste uit, onze vragen werden snel beantwoord en het bureau is bij ons in de buurt gevestigd.
Onze website is ontworpen en gerealiseerd door Designpro, de keuze om ook online marketing bij Designpro onder te brengen was snel gemaakt. In onze branche hebben we naam gemaakt, ons doel is dan ook om onze naamsbekendheid in tact te houden. Daarnaast willen we ook goed gevonden worden door particulieren.
Gebaseerd op de tevreden resultaten die wij in het verleden behaalden met Designpro, hebben wij besloten ook onze nieuwe website te laten bouwen door dit bedrijf. Onze vorige website was dusdanig verouderd dat deze wel toe was aan een update. Dit ging vooral om het design, qua inhoud is er weinig veranderd.
Wij gebruiken cookies om inhoud en advertenties te personaliseren, om social media mogelijkheden aan te bieden en om het verkeer naar de website te analyseren. U stemt in met onze cookies als u doorgaat met het gebruik van onze website. Bekijk onze cookieverklaring.
.png "Kennisbank_designpro_-trends-onlinemarketing-2 (1)")
